Política de Reembolso

Última actualización: 21 de junio de 2024

Gracias por adquirir nuestros productos y servicios en InverGas. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, queremos que conozca nuestras políticas de reembolso y cancelación. Esta política de reembolso describe los términos y condiciones bajo los cuales InverGas procesará reembolsos para los diferentes tipos de productos y servicios que ofrecemos.

1. Cursos y Programas Educativos

1.1. Cursos Online

Para todos nuestros cursos online sobre inversiones en gasolineras y educación financiera, ofrecemos las siguientes condiciones de reembolso:

• Período de garantía de 7 días: Si no está satisfecho con el curso, puede solicitar un reembolso completo dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de compra, siempre que no haya completado más del 30% del contenido del curso.
• Requisitos para el reembolso: Debe enviar un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso" e incluir su nombre completo, dirección de correo electrónico utilizada para la compra, fecha de compra y motivo de la solicitud de reembolso.
• Procesamiento del reembolso: Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación y se acreditarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original.

1.2. Seminarios y Talleres Presenciales

Para nuestros seminarios y talleres presenciales sobre inversiones en gasolineras y análisis financiero, aplicamos las siguientes políticas:

• Cancelación con más de 14 días de anticipación: Reembolso del 100% del monto pagado.
• Cancelación entre 7 y 14 días antes del evento: Reembolso del 50% del monto pagado o la posibilidad de transferir el registro a un futuro evento dentro de los próximos 6 meses.
• Cancelación con menos de 7 días de anticipación: No se ofrecerá reembolso, pero se puede transferir la inscripción a otra persona o a un evento futuro dentro de los próximos 6 meses (sujeto a disponibilidad).
• No asistencia sin aviso: No se ofrecerá reembolso ni transferencia.

1.3. Programas de Formación Continua

Para nuestros programas de formación continua que tienen una duración de más de 3 meses:

• Cancelación antes del inicio: Reembolso del 90% del monto total pagado.
• Cancelación durante el primer mes: Reembolso del 50% del monto total pagado, menos el valor proporcional de las clases ya tomadas.
• Cancelación después del primer mes: No se ofrecerá reembolso, pero se puede congelar la matrícula para continuar en una cohorte futura (dentro de los próximos 12 meses).

2. Servicios de Asesoría y Consultoría

2.1. Asesoría en Inversiones

Para nuestros servicios de asesoría en inversiones en el sector de gasolineras:

• Cancelación antes de la primera sesión: Reembolso del 90% del monto pagado.
• Cancelación después de la primera sesión pero antes de la entrega del informe final: Reembolso proporcional basado en el trabajo realizado hasta la fecha, menos una tarifa administrativa del 10%.
• Cancelación después de la entrega del informe final: No se ofrecerá reembolso.

2.2. Servicios de Análisis Geográfico

Para nuestros servicios de análisis geográfico para ubicaciones de estaciones de servicio:

• Cancelación antes de iniciar el análisis: Reembolso del 90% del monto pagado.
• Cancelación durante la fase de recopilación de datos (primeros 15 días): Reembolso del 50% del monto pagado.
• Cancelación después de la fase de recopilación de datos: No se ofrecerá reembolso.

Servicio	Período de Cancelación	Porcentaje de Reembolso
Análisis Básico	Antes de iniciar	90%
Análisis Básico	Primeros 15 días	50%
Análisis Básico	Después de 15 días	0%
Análisis Premium	Antes de iniciar	90%
Análisis Premium	Primeros 15 días	60%
Análisis Premium	Después de 15 días	0%

3. Productos Digitales

3.1. Informes y Guías Digitales

Para nuestros informes, guías digitales y otros contenidos descargables:

• Antes de la descarga: Reembolso completo.
• Después de la descarga: Debido a la naturaleza digital de estos productos, no ofrecemos reembolsos una vez que el contenido ha sido descargado. Sin embargo, evaluaremos casos excepcionales de insatisfacción con el contenido en un plazo de 3 días desde la compra.

3.2. Software y Herramientas

Para nuestras herramientas de análisis y software especializado:

• Licencias no activadas: Reembolso completo dentro de los 7 días posteriores a la compra.
• Licencias activadas: Reembolso del 50% dentro de los 7 días posteriores a la activación si se presentan problemas técnicos documentados que nuestro equipo de soporte no puede resolver.
• Después de 7 días de la activación: No se ofrecerán reembolsos.

4. Membresías y Suscripciones

Para nuestras membresías y servicios por suscripción, como acceso a bases de datos o contenido premium:

• Cancelación dentro de los primeros 7 días (período de prueba): Reembolso completo si la membresía incluye un período de prueba explícito.
• Cancelación después del período de prueba: No se ofrecerán reembolsos por el período ya utilizado, pero se cancelará la renovación automática para períodos futuros.
• Cargos por renovación automática: Si se le ha cobrado por error después de solicitar la cancelación, le reembolsaremos el monto completo de ese cargo específico.

5. Eventos de Fuerza Mayor

En caso de que un servicio, curso o evento presencial deba ser cancelado o pospuesto debido a circunstancias imprevistas fuera del control de InverGas (desastres naturales, emergencias sanitarias, restricciones gubernamentales, etc.), ofreceremos las siguientes opciones:

• Reprogramación del servicio o evento sin costo adicional.
• Transferencia a un formato alternativo (por ejemplo, de presencial a online) cuando sea posible.
• Crédito completo para futuros servicios o eventos, válido por 12 meses.
• Reembolso parcial o total, dependiendo de las circunstancias específicas y los costos ya incurridos.

6. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Nombre del Producto/Servicio]".
2. Incluya la siguiente información:
   • Su nombre completo
   • Dirección de correo electrónico utilizada para la compra
   • Número de orden o referencia de la transacción
   • Fecha de compra
   • Producto o servicio específico
   • Motivo detallado de la solicitud de reembolso
   • Cualquier documentación relevante (capturas de pantalla, comunicaciones previas, etc.)
3. Nuestro equipo revisará su solicitud y responderá dentro de los 5 días hábiles con una decisión o solicitud de información adicional.
4. Si se aprueba su reembolso, este se procesará dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación.

También puede contactarnos por teléfono al +2259153230906 para iniciar el proceso de reembolso, aunque igualmente necesitaremos una solicitud por escrito para completar el trámite.

7. Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original:

• Tarjetas de crédito/débito: El reembolso se procesará a la misma tarjeta utilizada para la compra. Tenga en cuenta que puede tomar de 5 a 10 días hábiles para que el reembolso aparezca en su estado de cuenta, dependiendo de su entidad financiera.
• Transferencias bancarias: Se solicitarán los datos bancarios para procesar el reembolso.
• Medios de pago electrónicos (MercadoPago, etc.): El reembolso se procesará a través de la misma plataforma.
• Pagos en efectivo: Los reembolsos de pagos realizados en efectivo requerirán que el cliente se presente personalmente con identificación válida y el recibo original.

8. Excepciones y Consideraciones Especiales

Nos reservamos el derecho de evaluar casos excepcionales y circunstancias atenuantes que puedan justificar un reembolso fuera de los términos establecidos en esta política. Estas excepciones se considerarán caso por caso y no establecen un precedente para futuros reembolsos.

Factores que pueden considerarse para excepciones incluyen:

• Problemas técnicos documentados y persistentes que impiden el acceso o uso del producto/servicio.
• Emergencias médicas o personales graves debidamente documentadas.
• Errores significativos en la descripción del producto o servicio que resulten en una discrepancia sustancial entre lo ofrecido y lo entregado.

9. Limitaciones de la Política de Reembolso

Esta política de reembolso no aplica a:

• Servicios ya completados en su totalidad.
• Información o asesoramiento personalizado ya proporcionado.
• Contenido digital después de que haya sido descargado o accedido.
• Casos donde se haya detectado uso fraudulento o violación de nuestros términos de servicio.
• Compras realizadas a través de distribuidores o revendedores no autorizados.

10. Cambios en la Política de Reembolso

InverGas se reserva el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio en la política se aplicará solo a las compras realizadas después de la fecha de modificación. La versión actualizada de la política se publicará en nuestro sitio web con la fecha de la última actualización.

Se recomienda revisar esta política periódicamente para estar informado sobre cualquier cambio.

11. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Reembolso o necesita asistencia para solicitar un reembolso, contáctenos:

• Por correo electrónico: [email protected]
• Por teléfono: +2259153230906
• Por correo postal: Carrero 80 5 C Jaime del Mirador, AR-G 5467